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對會員進行科學(xué)化的管理主要目標(biāo)是能提升會員的價值，而這就體現(xiàn)在會員的留存率、會員的消費量上。易境通集運系統(tǒng)針對跨境賣家們對會員管理的需求，進行了精細(xì)化的改良——企業(yè)微信CRM、即時通訊功能。企業(yè)微信：

首先，企業(yè)微信CRM實現(xiàn)在線客服移動化辦公，隨時隨地地進行客情維系。此外，實現(xiàn)深化用戶畫像，打造自動化營銷體系，智能接入咨詢客戶、定制快捷溝通話術(shù)、企業(yè)收付款等工具輔助。

易境通企業(yè)微信功能在一定程度上能保留客戶不流失，因為即使跟單會員出現(xiàn)離職等情況，數(shù)據(jù)還能延續(xù)對接。

此外，易境通企業(yè)微信CRM管理功能，深化了用戶畫像，做到可以添加個性標(biāo)簽、備注會員個人詳情、向客戶發(fā)放卡券等工具，這樣即可為客戶提供定制化的服務(wù)。并且，易境通將集運系統(tǒng)與企業(yè)微信進行打通，智能接入咨詢客戶、定制快捷溝通話術(shù)、企業(yè)收付款等工具輔助。那么，會員無需再到集運系統(tǒng)去操作，在企業(yè)微信溝通即可實時下單。

在易境通企業(yè)微信CRM管理員還能查看可視化的運營數(shù)據(jù)，而在企業(yè)微信無法觸達的平臺，易境通集運系統(tǒng)開發(fā)了即時通訊工具。

即時通訊

在集運系統(tǒng)官網(wǎng)、小程序、公眾號端口頁面上都有一個小人物的圖標(biāo)，點擊觸發(fā)就可以進行咨詢，這樣集運公司就可以快速地響應(yīng)客戶、幫客戶解決問題。咨詢可以永久保留，集運公司就不會錯過每一個客戶的咨詢。

即時通訊亮點：

1、設(shè)置公共池、我的會員分區(qū)：管理員能勾選認(rèn)領(lǐng)會員進行服務(wù)，實現(xiàn)定制化、專業(yè)化專屬管理，減少會員流水。

2、咨詢消息提示音：新增提示音效果，直觀反映咨詢狀態(tài)，實現(xiàn)即時回復(fù)。

3、快速接入對話：支持自動回復(fù)、關(guān)鍵詞回復(fù)、常用回復(fù)等功能，提高效率。

4、管理員統(tǒng)一工作臺：管理員只需要在一個平臺進行會員回復(fù)管理，操作便捷。

會員管理作為集運企業(yè)至關(guān)重要的一環(huán)。從短期來講，關(guān)系營收，從長期來講，關(guān)系到用戶粘性、市場份額。易境通集運系統(tǒng)在傳統(tǒng)的官網(wǎng)、小程序、公眾號上設(shè)置即時通訊進行管理；在企業(yè)微信又增加CRM管理，易境通集運系統(tǒng)多渠道、多場景助力跨境賣家完善用戶管理體系。