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最近易境通的后臺提問板又多了好多新問題啊，小易從中選出了幾個“重中之重”作為今天文章的主題。

專業(yè)有專攻，為了能給大家提供更好更專業(yè)的集運(yùn)服務(wù)，小易專門邀請到了資深集運(yùn)系統(tǒng)開發(fā)員Aaron為我們答疑解惑。老規(guī)矩，還是以易境通集運(yùn)系統(tǒng)為例，如果集運(yùn)倉出現(xiàn)了異常件，操作人員會如何利用集運(yùn)系統(tǒng)處理呢？下面有請Aaron為我們逐一解答！

★情形一：客戶下單包裹到達(dá)集運(yùn)倉后，又取消訂單

處理方法：可以通過客戶會員中心->訂單編輯->拒收包裹，或是管理后臺->訂單編輯->拒收包裹，操作完之后快遞簽收和掃描入庫都會提示拒收。

★情形二：客戶下單后包裹有問題，因為沒加客戶微信，怎么通過系統(tǒng)聯(lián)系客戶

處理方法：后臺操作中心->查件追蹤->問題件處理， 添加問題件，系統(tǒng)會發(fā)送微信通知；操作員在后臺可以跟進(jìn)處理進(jìn)度，客戶在前端可以查看問題件處理情況。

★情形三：客戶的包裹沒有預(yù)報就直接送到了倉庫

處理方法：這個問題呢就會分為兩種情況，一種是包裹上注明了會員號，另一種是沒有任何注明。如果有會員號，操作員在后臺輸入會員號直接入庫到對應(yīng)客戶的名下，客戶收到微信消息通知，進(jìn)行完善資料之后，即可申請郵寄；沒有會員號的包裹可以以匿名件形式入庫，客戶再做預(yù)報/異常件認(rèn)領(lǐng)后便可申請郵寄。

★情形四：無預(yù)報、由貨拉拉直接送一票多件大貨入庫

處理方法：針對一票多件的大件，貨拉拉把貨送到轉(zhuǎn)運(yùn)倉庫。這時候可以根據(jù)客戶提供的具體渠道信息，使用錄單開票功能生成快遞單號、打印條碼等，完成包裹入庫。第一種在后臺出庫列表（此種情況針對需要合包的），第二種在后臺單價復(fù)合（此種情況針對海運(yùn)大貨、一單到底）。

★情形五：在打包時添加、刪除訂單；拆單、分包功能

處理方法：客戶已經(jīng)申請郵寄之后，要求在添加包裹一起打包或者某一個包裹暫時不出，桌面版即可直接進(jìn)行添加包裹，更加靈活便捷。在部分國家落地派有重量限制的情況下，或者渠道需要普特貨分開，倉庫人員需要分包。桌面版即可直接進(jìn)行分包，更加方便倉庫人員操作。

★情形六：針對做國際快遞的客戶，倉庫同事需要換四大快遞面單

處理方法：針對做國際快遞的需要把熱敏紙面單換成紙質(zhì)面單，可以在桌面版點(diǎn)擊掃碼換單一鍵換紙質(zhì)面單。

★情形七：包裹打包好后，沒有及時出倉，再次出倉找貨麻煩

處理方法：包裹打包完成之后，未簽收前可以進(jìn)行上架操作，pda增加出庫上架，后臺出倉管理和待理貨增加貨架顯示。

好啦，好啦，今天的答題就到這里，我們下期再會！

PS：有系統(tǒng)需要的朋友請一定要咨詢小易，風(fēng)里雨里，易境通等你。